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자주묻는질문

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  • [ 취소/반품/교환 ] 타인 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?

    불가능합니다. 주문자 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

  • [ 취소/반품/교환 ] 반품했는데 환불은 언제쯤 받을 수 있나요?

    반품 신청하신 제품이 디아이피씨에 도착 시 환불 처리해드립니다.

  • [ 상품/주문 ] 주문을 취소하고 싶어요.

    주문내역 조회 페이지에 들어가시면 상품 목록의 주문번호 하단에 [취소신청] 버튼이 있습니다. 클릭하셔서 진행해 주시면 됩니다.

    단, 주문처리 상태가 [입금전], [상품준비중], [배송준비중]일 때만 취소 가능합니다.

    그 이후로는 주문 취소가 불가하고, 배송 완료 후 반품 또는 교환 진행하셔야 합니다. 이용에 참고 바랍니다.

    주문내역 조회 페이지 : 1) 상단 우측 [마이쇼핑]▶[주문조회]    /   2) 우측 퀵메뉴 화살표 클릭▶[주문조회]


  • [ 상품/주문 ] 방문수령(스토어픽업) 가능한가요?

    가능합니다. 주문서작성 단계에서 [배송업체(방식) 선택]을 [스토어픽업]으로 설정하시면 됩니다.

  • [ 상품/주문 ] 배송지를 변경하고 싶어요.

    주문 처리 상태가 [입금전], [상품준비중], [배송준비중]일 경우 배송지 변경이 가능합니다. 

    주문조회 페이지에서 변경 원하시는 주문번호를 누르시면 주문 상세조회 페이지로 들어가집니다. 

    배송지 정보 부분에 [배송지 변경]버튼이 있습니다. 클릭해서 진행해 주시면 됩니다.


    주문 조회 페이지는 사이트 상단 [마이쇼핑][주문조회또는 우측 퀵버튼(화살표 클릭)[주문조회]를 통해 들어가실 수 있습니다.

  • [ 배송 ] 배송지를 변경하고 싶어요.

    주문 처리 상태가 [입금전], [상품준비중], [배송준비중]일 경우 배송지 변경이 가능합니다. 

    주문조회 페이지에서 원하시는 주문 상품 주문번호를 누르시면 주문상세조회페이지로 들어가집니다. 주문상세조회 페이지에서 배송지 정보 부분에 [배송지 변경]버튼이 있습니다. 클릭해서 진행해 주시면 됩니다.

    주문 조회 페이지는 사이트 상단 [마이쇼핑]▶[주문조회] 또는 우측 퀵버튼(화살표 클릭)▶[주문조회]를 통해 들어가실 수 있습니다.


  • [ 취소/반품/교환 ] 반품/교환 신청을 철회하고 싶어요.

    주문 조회 페이지에서 [교환철회] 또는 [반품철회]버튼을 클릭하셔서 진행하시면 됩니다.

    철회 버튼은 사이트 상단 [마이쇼핑]▶[주문조회] 들어가시면 목록 우측 주문처리상태 칸에서 확인 가능합니다.


  • [ 취소/반품/교환 ] 구매한 제품을 다른 제품으로 교환하고 싶어요.

    1) 상품 발송 전

    주문/결제 후에 상품이나 옵션을 변경할 수 없습니다. 

    제품이 [상품준비중], [배송준비중], [배송보류] 상태일 경우 취소 신청하시면 바로 환불 처리(계좌 환불, 카드 승인 취소)가 됩니다. 주문취소 후 재주문하시면 됩니다.

    주문처리상태는 사이트 상단 [마이쇼핑]▶[주문조회] 들어가시면 목록 우측 주문처리상태 칸에서 확인 가능합니다.

    취소 신청 역시 [마이쇼핑]▶[주문조회] 들어가시면 목록 좌측 주문 일자 칸에서 [취소신청] 버튼을 클릭하셔서 진행해 주시면 됩니다.


    2) 상품 발송 후

    제품이 발송된 이후에는 [배송완료]가 되어야 교환 신청을 하실 수 있습니다. 배송완료 후 7일 이내로 신청하셔야 합니다.

    교환 신청은 사이트 상단 [마이쇼핑]▶[주문조회] 들어가셔서 목록 좌측 주문일자 칸의 [교환신청] 버튼을 클릭, 진행하시면 됩니다.


  • [ A/S ] 구매한지 한 달 넘은 제품은 어떻게 A/S를 받나요?

    디아이피씨에서 보증해드리는 한 달 무상 A/S 기간이 지난 후에도 각 수입처(유통사), 제조사 센터로 A/S를 받아보실 수 있습니다.

    구매처인 디아이피씨 통해 의뢰하실 경우 제품 입고 및 해당 제조사 센터로 대행 A/S 접수하여 처리해드리고 있습니다

  • [ A/S ] A/S 처리 시간은 얼마나 소요되나요?

    제품 구입 후 7일 이내 초기 불량은 보내신 A/S 상품이 저희 측에 도착 시 교환 및 환불이 가능합니다.(단, 제품이 디아이피씨로 도착한 시점에서 처리가 가능합니다.)

    다만, 7일 이후의 불량 건일 경우 해당 제조사 또는 수입처 입고 후 처리가 되는 관계로 시일이 걸릴 수 있습니다. 양해 부탁드리겠습니다.


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